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携手微软东南融通打造新一代CRM系统

发布时间:2019-10-09 03:38:31 编辑:笔名

携手微软,东南融通打造新一代CRM系统

近日,微软公司与东南融通公司联合宣布,双方将在Microsoft Dynamics CRM平台上共同打造新一代客户关系管理 (CRM) 系统。该系统将基于微软XRM的理念及技术平台,融合东南融通横跨银行、保险、证券、基金、大型集团企业财务公司等金融行业经验和实施能力,为国内客户在客户管理、营销管理、服务管理、财富管理等方面提供全系列的综合解决方案服务和产品体验。 目前国内金融行业正处于从“以产品为中心”到“以客户为中心”的剧烈转变过程中,过去 10 年里中国个人资产和企业规模迅猛增长,促使国内诸多银行、保险或资产管理公司将其战略重点聚焦到发现、赢得并保留这些“炙手可热”的优质客户,并在取得较好资产收益的基础上获得上佳的投资回报,因此建立良好的关系变得愈发重要。此外,金融企业还要寻求创建透明的运营模式,使内部分支机构能够减少工作的复杂性,不断提升客户的服务体验。 作为中国领先的金融IT综合服务提供商,东南融通多年来一直深耕于金融IT服务市场。据IDC在2010年7月发布的最新报告显示,东南融通连续第三年在金融IT服务市场整体排名第一,而在客户关系管理子市场占有率达到了22.2%,遥遥领先于其他竞争对手。2010年,为了满足客户日益快速增长和个性化需求,东南融通在原有业务模式基础上,成立了包括CRM业务线在内的多条面向客户需求的专业化业务线。其中,CRM业务线目前拥有数百名专注于CRM应用的专业团队,可为客户提供咨询、设计、开发实施等于一体的全面服务。未来,东南融通还将进一步整合银、呼叫中心、自助终端、移动终端、柜面和CRM系统,打造完整的面向客户的多渠道一体化营销和服务管理系统。 对于此次双方合作,东南融通高级副总裁李曙表示,“和Microsoft Dynamics的合作,通过双方的竞争优势互补,将更好把我们在金融行业和CRM相关经验向其他行业延伸,帮助企业客户提升客户满意度和忠诚度,发现新的成长机会,推动中国企业在CRM领域的发展。” “Microsoft Dynamics CRM系统具有特殊优势,系统易用,灵活集成了Office和outlook,用户界面具有极强的用户体验。”东南融通负责CRM业务线的高级运营总监李文胜表示,“此外系统具备很强的二次开发能力,部署灵活,价格极具竞争力,值得东南融通作为一个新的产品平台向中小银行、证券、保险、大型企业客户等新客户推荐。” “东南融通是一个理想的合作伙伴。Microsoft Dynamics是完全透过合作伙伴销售。东南融通在金融行业有很深的行业积累,具备专业的服务质量和服务意识,拥有一流的咨询、实施和项目管理团队,符合国际水准的质量管理和交付体系,能够很好的将管理理念转化为IT应用,满足客户的个性化需求。我们希望和东南融通的合作能够为本土客户带来更多业务发展支持。” 微软MBS事业部大中华区总经理孙志伟表示:“微软 MBS将持续和东南融通展开深度合作,拓展在中小银行、保险、证券和企业客户的业务,这对于Microsoft Dynamics CRM在中国的发展是一项非常有价值的投资。” 通过与微软的合作,将进一步强化和巩固东南融通在CRM领域的领先地位。据透露,未来东南融通将在原有面向大型金融机构的J2EE平台上的CRM产品的基础上,在Microsoft Dynamics CRM基础上增加推出中小银行客户关系管理(对公、零售、高端财富)、保险行业、证券、基金行业客户关系管理解决方案。 东南融通基于Microsoft Dynamics CRM的系统具有如下特点: 1. 具备较好的行业特征属性,能够快速支持金融行业客户建立起“以客户为中心”客户关系管理、一体化营销服务支持等。 2. 能够实现精准化管理、基于客户多维分析模型帮助客户实现有效的销售机会管理、服务及跟踪。 3. 基于模块化的设计和可视化开发,银行、保险、证券、基金等行业功能模块能够快速的迁移、灵活地支持业务扩展、功能扩展。 Microsoft Dynamics CRM自2003年推出至今,目前全球客户数超过23000家,用户数超过140万,其中包括巴克莱银行、ING、安联、沃达丰、沃尔沃、北电络等众多大企业都已部署微软CRM。多次被权威的第三方评估机构Gartner 和Forrester评为CRM行业领导者。 “中国是Microsoft Dynamics非常重要的市场,Microsoft Dynamics CRM在中国的重点行业,如金融、制造、消费产品、和专业服务等,都获得了很大的成功。将能帮助企业实现更快的投资回报,并且更容易适应企业现有的工作方式和业务流程。”孙志伟表示,“我们的主要目标是与中国的合作伙伴分享这个巨大的市场机遇,通过投资、培训等等能够帮助合作伙伴成长,透过合作伙伴提供解决方案给最终用户。并且在未来5到10年我们会持续在中国市场的巨大的投资,扩大我们的业务。” 关于东南融通 东南融通是中国领先的金融IT综合服务提供商。公司于2007年10月在美国纽约证券交易所上市(NYSE股票代码:LFT),成为中国第一家在美国纽约证券交易所上市的中国软件企业。目前,公司在美国、加拿大、新加坡、香港和中国大陆共设立了六个交付中心、三个研发中心和九十多个服务机构。2007年、2008年,公司连续两年成功入选全球IT服务领域权威杂志Global Service“全球服务一百强”。 2009年、2010年,成功入选由美国《American Banker》杂志和IDC Financial Insight共同评选的“全球金融科技100强(FinTech 100)”,成为中国金融服务业最大的信息技术提供商。2010年,东南融通以规范的软件开发管理,成功通过CMMI5(优化管理级)评估。2010年7月,IDC最新发布的行业研究报告显示:东南融通以其卓越的市场竞争力和发展潜力,在中国金融软件和IT服务行业中超越众多中外竞争对手,排名第一。 欲了解更多信息请登陆东南融通站:。 关于Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics 是一套易于定制的集成商务管理解决方案,能帮助您和您的员工更有把握地进行业务决策。Microsoft Dynamics 的工作方式与广为熟知的 Microsoft 软件(如 Microsoft Office)类似,这意味着您的员工不必经历漫长的学习过程就能快速上手使用该软件,从而可集中精力关注更重要的工作。Microsoft Dynamics 与 Microsoft 技术的完美融合,可轻松与贵公司业已实施的系统配合使用。通过客户关系、供应链以及财务流程的简化和自动化处理,Microsoft Dynamics 将员工、流程和技术集成在一起,有助于提高企业的生产力和工作效率,从而帮助您取得业务成功。 关于微软公司 微软公司(NASDAQ:MSFT)创建于1975年,是世界软件、服务和解决方案领域的领先企业,致力于帮助个人和企业发挥最大潜力。 (有关 Microsoft Dynamics® AX 2009 的详情,请访问 欲了解微软公司在中国的业务详情,敬请登录; 有关查询,请参见。)

朱若婷

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